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更新日期:2019.12.01
生效日期:2019.12.01
特别提示:
为切实保护就问(“我们”)用户的个人信息,优化用户体验,我们根据现行法规及政策,制定本《就问个人信息保护政策》(“本政策”)。您在使用我们的产品和/或服务(统称“服务”)时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们通过本政策向您详细说明我们在您使用就问服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息,以及您对您的个人信息享有的相关权利。
本政策适用您使用的就问平台以及就问平台向您提供的各种就问服务,包括就问网站(jiuwen.cn)、就问客户端应用程序(如就问App)等网站及软件,以及该网站及软件上为您提供的各种就问服务。
请您在使用就问服务前,仔细阅读并充分理解本政策的全部内容,并按照本政策的指引做出您认为适当的选择。本政策涉及的术语,我们尽量以简单易懂的方式向您表述,并将使用粗体加下划线的方式向您说明重要条款或内容。您使用或在我们更新本政策后(更新时我们会向您提示)继续使用就问服务,即意味着您同意本政策(含更新后)的内容,并且同意我们按照本政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。
如果您有任何疑问、意见或建议,您可随时通过访问https://m.jiuwen.cn/FeedBack“意见反馈”、就问在线客服、发送邮件至kf@jiuwen.cn或拨打就问客服电话等多种方式与我们联系。
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一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循法律规定的正当、合法、必要等原则,出于本政策所述的以下目的,收集和使用您在使用就问服务过程中产生的以及您主动提供给我们的个人信息。如果我们将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途,我们将以合理的方式向您告知,并在使用前再次征得您的同意。
个人信息:个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合结合识别自然人个人身份的各种信息,包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。个人敏感信息:个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身或财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。例如:个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信内容、健康生理信息等。
(一)您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
就问提供一些服务和业务功能必须依赖部分信息才得到运行。您选择使用该项服务或业务功能,则需要向我们提供或允许我们收集相关的必要信息。如果您不提供相关信息,我们将无法为您提供该项服务或业务功能。相关业务功能及收集的信息包括:
1、帮助您成为我们的在线客户
(1)用户注册
您需要注册一个就问账户成为就问用户。当您注册时,您需要向我们提供以下信息:您本人的手机号码(用于实名认证),我们将通过发送短信验证码验证您的身份是否有效。您的手机号码为您的默认用户名称。
注册就问用户并同意《就问用户服务协议》后,您可使用就问的核心业务功能,包括:在线发布咨询(包含图文咨询和电话咨询)、在线咨询律师(包含图文咨询和电话咨询)、在线购买就问产品/服务(包含私人法律顾问服务、文书服务等)。如果您不提供上述信息,将导致您无法注册登录就问,且就问无法对您进行实名验证,进而导致我们无法为您提供上述核心业务功能。但是。您仍可在退出注册/登录页面后浏览和使用就问的部分产品/服务,如使用实用工具、浏览热点解决方案、查看平台入驻律师信息等。
2、向您提供就问服务
(1)浏览、查找与收藏
您可在就问平台上浏览就问服务(如解决方案)信息,通过问题类型、地区、专长、综合排序等关键词搜索、查找、收藏平台入驻律师或其他服务人员信息,或者在线发布咨询信息。在此过程中,我们可能会收集您使用就问产品/服务的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID等软硬件信息)、浏览器类型来为您提供就问服务信息展示和搜索的最优方式。在您使用浏览和收藏功能过程中,我们可能自动收集您使用就问的详细情况,并作为网络日志保存,包括但不限于您搜索或查找的关键词记录、点击链接记录、您浏览的内容及信息、访问的日期和时间、以及您请求的网页记录、操作系统、软件版本、登录IP信息,同时包括您的浏览记录。
(2)在线发布咨询/咨询律师
您可通过图文或电话方式在就问平台发布或向就问平台的入驻律师或其他服务人员提出法律咨询请求。在此过程中,我们会收集您填写的案件信息、上传的图文信息、咨询的案件类型、您的手机号码。您填写的案件信息、上传的图文信息可能包含您的其他个人信息(如您的姓名、性别、出生日期、身份证号码、住址、财产信息等),除非您的服务必须提供和使用这些信息,否则您可在使用匿名化、去标识化、内容替换等方式处理相关信息后再将其提供给就问,以便您不用向就问提供额外的个人信息。
(3)购买及支付
您可在就问平台上付费提出法律咨询请求或购买就问提供其他付费服务,并可选择第三方支付机构(包含支付宝支付和微信支付)提供的支付服务完成支付。在此过程中,我们可能会收集您的第三支付账号信息(如支付宝账号、微信账号),同时我们需要将您的订单信息(如订单号、订单金额)与相关第三方支付机构共享以实现确认您的支付指令并完成支付
(4)服务与交付产品
在为您提供就问服务的过程中,为提高服务质量,相关服务人员(包括就问平台入驻律师或就问自建法律服务团队人员)可能根据实际情况收集您的具体案情信息。为向您交付相应产品/服务成果,服务人员可能根据实际情况收集您的身份信息和联系信息,包括您的姓名、电子邮箱、电话号码、社交账号(如微信账号)、联系地址。上述案情信息可能包含您的其他个人信息(如您的姓名、性别、出生日期、身份证号码、住址、财产信息等),除非您的服务必须提供和使用这些信息,否则您可在使用匿名化、去标识化、内容替换等方式处理相关信息后再将其提供给就问,以便您不用向就问提供额外的个人信息。
(5)实用工具
你可使用就问提供的实用工具进行相关费用计算(如工伤赔偿、诉讼费、交通赔偿等)。在此过程中,我们可能会收集您填写的伤残等级、月平均工资、医疗费、器具费用、停工留薪天数、诉讼标的金额、受害人年龄、户口等相关数据和信息。如果您填写相关数据和信息,或者填写的数据和信息不准确,则该实工具无法使用或因此计算的结果不准确。
(6)客服与售后功能
3、保障交易安全
为提高您使用就问服务时相关系统/软硬件的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息等手段判断您的账号风险,并可能记录我们认为有风险的链接。
(二)您可自主选择提供的个人信息的情形
为了向您提供更优质服务,我们可能需要收集以下相关信息。如果您拒绝,不影响您正常使用就问的核心业务功能,但我们将无法向您提供特定功能和服务。
(1)基于位置信息的展示和推荐功能。为向您展示或推荐您所在区域可以选择的就问服务及服务人员,我们可能会收集您的位置信息。比如向您展示和推荐您所在区域的平台入驻律师。
(2)基于图片上传的扩展功能。当您发起图文咨询或需要在服务时上传图片的,我们会访问您的设备及文件信息,收集您上传的图片及文件信息。
(3)基于语音技术的扩展功能。当您发起语音咨询或需要在服务时使用语音的,我们会访问或收集您的设备的录音信息。
(4)基于常驻通知的功能。为让您及时了解就问产品/服务,以及服务过程的相关信息,我们会向您发送常驻通知。
上述扩展功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的定位(位置信息)、相册(图片库)、录音(麦克风)、常驻通知的访问权限,以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在您的【设备-应用管理-权限管理】中逐项查看您的上述权限的开启状态,并可决定将这些权限随时的开启或关闭。请您注意,您开启这些权限即代表我们可以收集和使用相关个人信息实现上述功能,您关闭这些权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再收集和使用您的相关信息,也无法为您提供与此对应的业务功能。
(三)征得您授权同意的例外
您理解并同意,在以下情形中,我们可以不征得您的授权同意而收集、使用一些必要的个人信息:
1、与国家安全、国防安全直接相关的;
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意;
5、所收集的个人信息是您自行向社会公开的;
6、从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
7、根据您的要求签订和履行合同所必须的;
8、用于维护就问产品和/或服务的安全稳定运行所必须的,例如发现、处置产品或服务的故障;
9、法律法规规定的其他情形。
(四)我们从第三方获得您个人信息的情形
如果您通过第三方访问就问平台或购买就问服务,我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称)、联系信息(姓名、电话)、交易信息,并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的就问账户绑定。我们会依据与第三方的约定,在符合法律法规的前提下,使用您的个人信息。例如,您通过就问关联公司运营的华律网购买就问服务,我们可能会获得您在华律网的账户信息、联系信息以及与您所购买就问服务相关的交易信息,以便我们能够为您提供服务。
(五)使用您个人信息的规则
1、我们会根据本政策的约定并为实现就问服务和业务功能对所收集的个人信息进行使用。
2、在收集您的个人信息后,我们将根据实际情况通过技术手段对数据进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意,在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息,并在不透露您个人信息的前提下,我们权对用户数据库进行分析并进行商业化利用。
3、请您注意,您在使用就问服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。
4、我们会对就问服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示就问服务的整体使用趋势,但这些统计信息中不会包含您的任何身份识别信息。
5、当我们展示展示您的个人信息时,我们会采用包括内容替换、匿名处理、去标识处理等方式对您的信息进行脱敏,以保护您的信息安全。
6、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,我们会再次取得您的授权同意。
二、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息
(一)共享
1、我们不会与就问以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但下列情况除外:
(1)事先获得您明确的同意或授权;
(2)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求必须提供;
(3)在法律法规允许的范围内,为了保护就问、就问关联公司或合作伙伴、您或其他就问用户、或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供;
(4)只有共享您的个人信息,才能实现就问服务的核心业务功能或提供您需要的服务;
(5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议;
(6)符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相关平台规则)或其他法律文件约定;
(7)基于符合法律法规的社会公共利益而使用;
(8)法律法规规定的其他情形。
2、我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本政策所声明的目的约束。我们的关联方如果要改变个人信息处理目的,将再次征求您的授权或同意。
上述关联公司,是指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被依法认定的方式。
3、为了向您提供更完善、优质的产品和服务,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供或给予支持。我们可能与合作伙伴共享您的某些个人信息,以便更好的客户服务和用户体验。目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:
(1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的明确同意,否则我们不会将您的个人信息与广告、分析服务的合作伙伴分享。但我们可能将您的个人信息匿名化处理后,在保证不会泄露您的个人信息的情况下,将有关信息(比如统计信息、用户间接画像)提供上述合作伙伴使用,以便改善我们的产品或服务,使之更加符合您的需求;
(2)供应商、服务提供商或其他合作伙伴。我们会与我们的供应商、服务提供商或其他合作伙伴共享您的部分个人信息,但这些信息将受到如下限制:协助我们向您提供服务(如将您的信息提供给合作律师事务所或律师);协助我们履行《就问用户服务协议》所载明的目的;履行我们的责任或实现我们的权利,或者改善就问产品/服务;分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、支付便利或进行学术研究和调查。
(二)转让
1、除非获得您的明确同意,我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人。
2、如果就问发生合并、收购、资产转让、破产清算或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。否则,我们将要求该公司、组织重新获得您的授权或同意。
(三)公开披露
1、除非获得您的明确同意,我们不会公开披露您的个人信息。
2、基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制要求的情况下,我们可能会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证,在上述情况发生时,我们要求披露的请求方出具与之相应的有效法律文件,并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。
(四)共享、转让、公开披露个人信息授权同意的例外
1、您理解并同意,在以下情形中,我们可以在不征得您的授权或同意的情况共享、转让、公开披露您的个人信息:
(1)与国家安全、国防安全直接相关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意;
(5)所收集的个人信息是您自行向社会公开的;
(6)从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息,如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
(7)根据您的要求签订和履行合同所必须的;
(8)用于维护就问产品和/或服务的安全稳定运行所必须的,例如发现、处置产品或服务的故障;
(9)法律法规规定的其他情形。
2、根据法律规定,共享、转让去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让或公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
三、我们如何保护和储存您的个人信息
(一)我们如何保护您的个人信息
我们非常重视您的个人信息安全。我们将遵守相关法律法规的规定,尽量采取合理可行的措施,保护您的个人信息。
1、数据安全技术措施
我们将努力采用符合业界标准的安全防护措施,积极建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。
我们会视实际情况采取适当的加密技术(如采取https方式提供浏览服务,确保用户信息传输安全,或采取SSL加密保护用户信息),确保用户信息保密性、安全性和可用性。另外,我们还将部署访问控制机制,制定数据分类分级制度和安全管理规范,确保只授权人员才可以访问个人信息。并且,我们将视实际情况,采用与信息接触人员签署保密协议、监控和审计等一种或多种方式对用户信息进行全面安全控制。同时,为了加强安全意识,我们还会举办安全和隐私保护培训活动,加强员工对保护个人信息重要性的认识。
2、安全事件处置
我们将尽力确保您的个人信息的安全性,但请您理解,由于技术的限制以及在互联网行业可能存在的各种恶意手段,不可能始终保证信息百分之百安全。你需要了解,您接入我们服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们控制范围外的因素出现问题。为了防止安全事故发生,我们提示您妥善的保护好您自己的个人信息,仅在必要时向他人提供,我们也将制定妥善的安全预警机制和应急预案。
若不幸发生个人信息安全事件,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您,难一逐一告知用户的,我们将采取合理、有效的方式发布公告。
同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况,紧密配合政府部门工作。
(二)我们如何储存您的个人信息
1、您的个人信息将存储于中华人民共和国国境内。除非另行征得您的授权同意,且符合法律法规的规定,否则我们不会向境外传输您的个人信息。
2、我们承诺按法律规定或在合理必要期限内存储您的个人信息。对于超出期限的个人信息,我们会立即删除或做匿名化处理。
3、如果我们终止服务或运营的,我们会立即停止对您的个信息的收集,并在终止服务和运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
四、您如何管理您的个人信息
我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于个人信息的访问、更正、删除以及撤回同意的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:
(一)访问和更正您的个人信息
1、除法律法规规定外,您有权随时访问和更正您的个人信息,具体包括:
(1)您的账户信息:您可在【我的】页面查看您的账号信息,即作为您的账号和实名认证的手机号码信息。
(2)您的订单信息:您可在【我的-我的订单】页面查看您所有的订单信息。如果您使用的是电脑端,您可在网站右上角显示账户信息处点击查看上述信息。为了避免我们无法准确判断您的购买信息而难以提供相应的售后服务,也为了避免将来发争议无据可依,我们暂不向您提供订单信息删除功能。
(3)您的收藏信息:您可在【我的-我的收藏】查看您的收藏信息,即您收藏的平台入驻律师或其他服务人员信息。对于收藏信息,您可以点开收藏信息,并点击【已收藏】(灰色)取消收藏。
(4)对于您在使用就问服务过程产生其他个人信息需要访问和更正的,您可随时通过本政策给出的联系方式与我们联系。我们会根据相关法律法规规定、本政策列明的方式和期限响应您的请求。一般情况下,对于可以访问或更正的信息,我们会在30天内回复您的访问或更正请求。
为提升您的用户体验和保证交易安全,以及符合法律法规规定和监管部门要求,您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正服务,如您用于登录的手机号码,您的设备信息等。
(二)删除您的个人信息
1、在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:
(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
(2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;
(4)如果您注销了就问账号;
(5)如果我们终止服务或运营。
2、当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份时删除这些信息或作匿名化处理。
(三)改变您授权同意的范围
您可以通过删除信息、关闭设备功能 、关闭系统权限等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权或同意。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们收集您个人信息的全部授权。
请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务或业务功能,也不能再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
我们在提供服务的过程中,可能需要您开通一些设备权限,例如常驻通知、相册、相机、手机通讯录等访问权限。您可在设备中的【设置-应用管理-应用权限】中随时选择关闭部分或全部权限,从而拒绝我们收集您相应的个人信息。在不同的设备中,权限显示方式及关闭方式可能有所不同,具体请参照您的的手机/硬件/系统开发说明或指引。
(四)注销您的账号
如果您需要注销您的就问账号,您可通过本政策给出的联系方式与我们联系,我们将在验证您的身份后,为您提供账号注销服务。
为了向您提供更加便捷的注销方式,我们后续会不断优化我们的产品,并通过页面向您告知。在您注销账号后,我们将停止为您提供产品或服务,并根据法律法规的要求,尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。
(五)响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息,或者您需要访问、更正或删除您在使用就问服务时所产生的其他个人信息,或者您认为就问存在任何违反法律法规或与违反约定的行为的,您可发送邮件至kf@jiuwen.cn或通过本政策中给出的联系方式与我们联系。
为保障安全,我们可能需要您提供书面请求,并提供您的身份证明文件,我们将在收到您的反馈并验证您的身份证后30日内回复您的请求。对于合理的请求,我们原则上不收取费用,但对于多次重复、超出合理限度的请求,我们将视实际情况收取一定的成本费用。对于那些无端重复、需要通过多技术手段(如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。
在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
1、与国家安全、国防安全直接相关的;
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3、与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
五、我们如何使用Cookie和同类技术
1、为了使您获得更轻松的访问体验,我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录,存储您的用户名和密码(如有),储存您使用就问服务的记录和偏好,判断您的账户或信息是否安全。
2、我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的其它用途。您可清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器会直接接受Cookie,但您可根据自身的需要修改浏览器的设置拒绝Cookie,或清除软件内保存的所有Cookie及其他信息。但如果您这么做,您可能需要在每一次访问网站时填写登录信息,而且您之前记录的相应信息也均会被删除。
六、我们如何保护未成年人的个人信息
1、我们的产品、网站和服务主要面向成年人。若您是18周岁以下的未成年人,在使用我们的产品或服务前,您应在监护人的陪同下仔细阅读并充分理解本政策的全部内容,并确保在征得您的监护人的同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。我们会根据法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
2、我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露相关信息。
3、如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册使用我们的产品或服务,我们会与相关监护人协商,并设法尽快删除相关个人信息。
4、对于收集的儿童个人信息,我们除遵守本政策关于用户个人信息的约定外,还会严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行收集、使用、保存、披露,且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限,到期后我们会对儿童个人信息进行删除或作匿名化处理。
5、当您作为监护人为被监护的儿童选择使用就问服务时,我们可能需要向您收集儿童的个人信息,用于向您履行相关服务之必要。同时,我们将可能以适当的方式要求您向我们证明您的授权或同意。您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全,并在儿童使用就问服务时给予正确的引导。/p>
6、儿童及其监护人有权访问和更正儿童个人信息,还可以向我们提供删除个人信息的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何疑问、意见、建议或投诉、举报,请通过本政策给出的联系方式与我们联系。
七、通知和修订
1、为给您提供更好的服务以及随着就问业务的发展,本政策会随之更新。但未经您明确同意,我们不会消减您依据本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会通过网站公告、弹窗通知、更新协议或其他适当的方式向您提醒相关内容的更新,也请您注册、登录、使用就问产品/服务时随时注意我们的各种通知。
2、对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知,说明本政策具体变更内容。重大变更包括但不限于:
(1)我们的服务模式发生变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息的类型、个人信息的使用方式等;
(2)我们在所有权结构、组织结构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
(3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
(4)您参与个人信息处理方面的权利及行使方式发生重大变化;
(5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联系方式及投诉渠道发生变化;
(6)个人信息安全影响评估表明存在高风险时;
3、若您不同意更新后的个人信息保护政策,您有权并应立即停止使用就问产品/服务。如果您继续使用就问的产品和/或服务,则视为您接受相应更新内容。
八、如何联系我们
1、若您对本政策有任何疑问,或您对您个人信息相关事宜有任何问题、意见或建议,您可通过以下方式联系我们:
联系邮箱:kf@jiuwen.cn
联系地址:成都市高新西区西区大道99号伯雅科技园华律大楼
联系电话:400-046-0789
你还可以通过我们的网站、就问App公布的其他联系方式联系我们。
2、一般情况下,我们将在30天内回复。
九、争议解决
1、因本政策及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议,您可向就问住所地成都高新技术产业开发区人民法院起诉。
2、如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您也可向有关政府部门进行反映。
更新日期:2019.12.01
生效日期:2019.12.01
欢迎您签署《就问用户服务协议》(下称“本协议”)并使用就问产品/服务!
本协议由以下部分组成:
特别提示
特别提示:
【审慎阅读】您在登录、注册、使用就问产品/服务,以及点击同意本协议之前,应当认真、审慎的阅读和充分理解本协议各条款,以及本协议项下某项服务的单独协议或特别条款的内容,特别是免除和限制责任的条款、法律责任条款、法律适用和争议解决条款。免除或限制责任条款或其他重要条款将以粗体下划线的方式向您特别标识,您应当重点阅读。如您对本协议有任何疑问或需要就问说明,可通过就问客服邮箱kf@jiuwen.cn向我们咨询。
【签约动作】您同意,一旦您勾选本协议的选框,或者点击同意本协议的按扭,或者有实际登录或使用就问产品/服务等行为的,即表示您已阅读、理解、充分认可和接受本协议的全部内容,自愿接受本协议约束,并与就问平台达成一致,成为就问用户。阅读本协议过程中,如您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册、登录或使用就问平台/服务。
【未成年人使用】如您是未成年人的,请在法定监护人的陪同下阅读和判断是否同意本协议,特别注意未成年人条款。未成年人行使和履行本协议项下的权利和义务视为已获得监护人的认可。
一、协议范围
1.1【签约主体】本协议由您和就问平台经营者订立,协议内容为您在使用就问产品/服务时您与就问平台经营者之间的权利、义务和责任,本协议对您和就问平台经营者均具有法律约束力。
1.2【主体信息】就问平台的经营者是指经营就问平台的法律主体。本协议签订时,就问平台的经营者是“成都华律就问信息技术服务有限公司”(下称“就问”或“我们”)。您同意并理解,就问平台经营者可能根据平台业务的调整、公司的合并、分立、并购、资产转让、资产/业务重组等原因发生变更,就问平台经营者的变更不会影响您在本协议项下的权益。就问平台经营者发生变更时,我们将可能以网站公告/通知、弹框、站内信或者更新本协议等方式向您告知,如您在就问平台经营者变更后继续注册、登录或使用就问产品/服务的,视为您已同意接受变更后的经营者作为本协议一方与您继续履行本协议并向您提供服务。如您不同意就问平台经营者的变更,您应立即停止注册、登录或使用就问产品/服务。
1.3【适用范围】除非另有说明,本协议适用您注册、登录、访问的任何类型的就问平台,以及就问平台向您提供的就问产品/服务。
1.4【名词解释】就问平台,指就问已经或将来开发或运营的向您提供各类就问产品/服务的就问网络平台,包括就问网站(域名jiuwen.cn)、就问客户端应用程序、就问微信小程序等。就问产品/服务,指就问平台经营者通过就问平台向您提供的各类就问产品及/或相关服务,包括各类信息及技术的平台服务、在线法律咨询服务、轻法服务等。
二、协议组成及修改
2.1【协议组成】由于就问产品/服务较多,为您提供的产品/服务内容也不尽相同,本协议为就问平台统一适用的一般性用户服务条款。针对某些特定产品/服务,就问还将向您提供并与您签署某项产品/服务的单独协议或特别条款,您在使用/购买相关产品/服务前应当充分阅读、理解并同意该单独协议或特别条款的全部内容。特定产品/服务的单独协议或特别条款是本协议的组成部分,除非另有说明,单独协议或特别条款与本协议不一致的,以单独协议或特别条款约定为准。
除此之外,就问还将根据业务实际情况在就问平台发布各项产品/服务的单独规则、通知、公告、提示、说明、声明、警示等内容(以下统称“规则”),以及单独的《就问个人信息保护政策》,以便您能更加快速、便捷的了解就问产品/服务。相关规则及个人信息保护政策是本协议的重要组成部分,与本协议具有同等法律效力。
2.2【协议修改】您同意并认可,就问有权根据就问平台业务发展需要不时地修订本协议、本协议项下某项产品/服务的单独协议或特别条款、以及就问平台的各项规则。相关协议、条款或规则修订后,我们将可能以网站公告/通知、弹框、站内信或者更新本协议等方式向您告知。
如果您不同意修订后的协议、条款或规则,您应立即停止注册、登录或使用就问产品/服务,但您在修订前已经购买的就问产品/服务将按原协议/条款/规则继续履行。您同意并认可,如果您在协议/条款/规则修订后继续注册、登录或使用就问平台/服务,视为您已充分阅读和理解修订的全部内容,并愿意遵守修订后的协议、条款或规则。
三、用户注册
3.1【用户资格】您确认,在您注册、登录或使用就问产品/服务时,您已经具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力,您应立即停止注册、登录或使用任何就问产品/服务,否则您及您的监护人应依照法律规定承担因此导致的一切后果。
3.2【注册方式】为简化注册手续并满足国家法律法规有关网络用户实名制的要求,就问平台采取实名制手机号码及验证码方式的注册使用方式,手机号码将是您的就问账户。如您需要注册、登录或使用就问产品/服务,您应采用自己实名注册的手机号码注册、登录或使用就问平台/服务。任何情况下,您不得使用他人实名注册的手机号码、非实名注册的手机号码、或以其他不当、非法方式注册、登录或使用就问产品/服务,否则您应承担因此造成的一切后果和损失,且就问有权采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。
3.3【账户使用】您有权使用就问账户登录或使用就问产品/服务,您的就问账户仅限于您本人使用。未经就问平台同意,您无权授权第三方使用您的就问账户或通过您的就问账户登录或使用就问产品/服务。您同意,如存在上述情况,您应对您账号下的一切行为承担责任,且就问有权采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。
您应保管好您的账户和密码(如有),如因您未保管好或主动泄露账户或密码导致您的账户被盗、遗失、被他人冒用或导致您遭受他人攻击、诈骗等损失及后果的,您应自行承担。除就问存在过错外,您应对您账户项下的所有行为后果(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买产品/服务等)负责。
3.4【账户转让】由于用户账号关联用户实名信息,未经就问平台同意,您的就问账户禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用。如就问发现或有合理理由认为您存在上述行为或您的账号使用者并非实际注册人,就问有权在不通知您的情况,暂停或终止向账号提供服务,并有权采取冻结或关闭账户、取消订单等措施。因此造成的一切后果和损失,您应自行承担。
四、服务内容
4.1【服务概况】就问平台是一个法律电商平台,我们通过就问平台为您提供在线法律咨询、在线法律解决方案、实用工具、非诉讼类轻法服务(下称“轻法服务”)等多种产品/服务,帮助您能及时、便捷、高效的解决法律问题。
您同意并理解,就问根据平台业务的调整、国家法律法规、政策变化等原因,有权不时地调整、变更、终止、增加或减少就问产品/服务的类型、服务内容、服务规则、服务收费等内容,您应在登录或使用(特别是购买)就问产品/服务前应仔细了解相关产品/服务的服务协议、服务内容及收费等事项。
4.2【服务类型】就问可提供多种产品/服务,就问提供的以就问平台上展示或标注,或者就问向您提供的为准。目前,就问产品/服务包括【专问咨询】、【快问咨询】、【轻法服务】三大类型的产品/服务。其中:
【专问咨询】包括图文咨询和电话咨询,您可以通过就问平台,自主选择向就问平台上的特定人员(包括在就问平台注册的执业律师【下称“平台入驻律师”】和就问自建法律服务团队人员等)提出法律咨询请求,由该特定人员接受请求并为您提供法律咨询服务。
【快问咨询】包括图文咨询和电话咨询,您可以通过就问平台直接提出法律咨询请求,由平台入驻律师或就问自建法律服务团队人员接受请求并为您提供法律咨询服务。快问咨询中,就问可能根据您的实际需求为您推荐并提供轻法服务。
【轻法服务】包括法律咨询、法律文书草拟/审查/修订、信息核实、费用计算、私人法律顾问等非诉讼类法律服务。您可以通过就问平台直接使用或购买轻法服务,或者由就问自建法律服务团队根据您的实际需求为您推荐并提供轻法服务。
4.3【服务主体】在就问产品/服务中,不同的产品/服务可能对应不同的服务主体,进而可能导致您在使用就问产品/服务的权利、义务和责任不尽相同,请您在使用(特别是购买)就问产品/服务时特别注意并审慎选择为您服务的服务主体。
就问产品/服务中,如果为您服务的是平台入驻律师,则您的服务主体为该服务律师。就问仅向您和该律师提供律师展示、律师查询、信息发布、交易结算等信息或技术类的平台服务,并不提供任何法律咨询或其他法律服务。如果为您服务的是就问自建法律服务团队人员,则您的服务主体为就问。为了您能准确的选择和区分服务主体并不会被误导或混淆,就问将可能采取不同颜色、不同头像、标记、标签等一种或多种方式区分不同的服务主体。
就问特别提醒您,当就问自建法律服务团队人员为您提供服务时,该人员并非(且不能)以律师身份为您提供服务。在任何情况下,就问自建法律服务团队人员仅代表就问为您提供服务,其个人并不与您建立任何形式的服务或委托等关系。
4.4【服务购买及评价】当您使用(特别是购买)就问产品/服务时,请您务必仔细确认所使用(购买)产品/服务的内容、价格、限制性要求、风险提示等重要事项。如该产品/服务附有单独协议、特别条款或规则的,你应在使用(特别是购买)前充分阅读并理解该协议、条款或规则的全部内容,特别是免除和限制责任条款、服务内容条款、法律责任条款、法律解决及争议适用条款等。一旦您使用(购买)就问产品/服务,视为您已充分阅读、理解并同意遵守相关协议、条款或规则的全部内容。
您有权在就问平台提供的评价系统中对您使用(购买)的就问产品/服务或服务者进行评价。但您的评价应遵守就问平台的相关规则和规定,评价内容应当合法、客观、真实,与相关产品/服务/服务者具有关联性,并不能使用包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息或其他违反法律法规及本协议规定的禁止性信息,否则就问有权删除有关评价信息并对您的账户采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施。
4.5【风险提示】您同意并理解,法律服务具有一定的专业性和特殊性,需要结合证据、事实及法律规定进行综合判断,且不同的服务者对问题及法律的认识、理解和判断可能不同,相关服务者仅能依据现行法律法规并结合您提供的信息或资料作出判断并据此您提供相关产品/服务,可能导致最终的判断或结果存在局限性甚至不准确,就问无法保证相关产品/服务(无论该产品/服务是由平台入驻律师提供或由就问提供)准确无误并完全满足您的要求,就问不对服务结果作任何承诺和保证。
为规避或降低相关风险,就问建议您在使用就问产品/服务时向服务者提供合法、真实、准确、完整的信息和资料,如实并尽可能全面地向服务者介绍相关情况(包括对您有利和不利的情况),以便服务者尽可能的作出准确的判断,为您提供高质量的的服务。同时,鉴于在线服务的局限性,就问建议您就重要事项或重大问题在线下进一步详细咨询专业人士。
您同意并理解,通过就问平台为您提供的任何产品/服务仅作为您作出相应决定或决策的参考,您应自行判断并谨慎决定是否采纳为您提供的任何产品/服务成果。在任何情况下,就问不对您根据就问平台所提供的产品/服务而自行采取的后续行为所产生的任何后果或损失承担任何赔偿责任。即使根据相关法律法规,就问必须向您承担责任,您同意就问仅在存在故意或重大过失的情况下向您承担责任,并豁免就问在其他情况下可能向您承担的任何责任,且就问在任何时候仅在向您实际收取的服务费金额内就就问产品/服务对您承担限额赔偿责任。
为保证您充分了解您在使用(特别是购买)就问产品/服务的权利、义务、责任以及可能存在的风险,请您仔细阅读并理解本协议中的第六条“责任限制”条款以及相关产品/服务的单独协议、特别条款、特别提示或说明中的全部内容。
五、服务费用
5.1【服务费用】就问平台提供的产品/服务包括收费和不收费两类,收费及不收费的产品/服务的具体种类、名称及价格等内容以您在使用(购买)就问产品/服务时就问平台上展示或标注的为准。
您同意并理解,就问有权决定相关产品/服务是否收费及收费标准、支付方式,并有权根据业务调整需要不时地调整收费的产品/服务类型、收费标准、支付方式等内容,您在使用(购买)就问产品/服务前应仔细了解相关产品/服务的收费标准、支付方式等具体事项。
5.2【收费主体】如果您选择平台入驻律师为您提供服务,您需要向该服务律师支付服务费用。为保证律师的服务质量和顺利退费,您同意并理解,您支付的费用由就问代为收取进行托管,并在律师为您提供的产品/服务完成后全额支付给律师。在此过程中,就问不会向您收取任何服务费用,但就问可能向您服务的律师收取一定的信息及技术服务费,并在代您向服务律师支付服务费用前事先扣除上述费用。如果您选择就问自建法律服务团队人员为您提供服务,您需要向就问支付服务费用。
5.3【退费】为保证服务质量,就问设定了平台入驻律师的有效响应期,若您选定的或接受您需求订单的服务律师在规定期限内没有接受订单或者未能为您提供服务,平台将通过您付费的原路径向您退回收取的费用。
您在购买服务并支付费用后,如您未经就问或服务律师的同意单方要求终止服务,或者不再需要服务,或您未实际使用购买的服务(如您在限定期内未提出咨询),就问有权不退还您所支付的费用。
六、责任限制
6.1【责任限制】就问平台将依照法律规定和相关协议约定履行义务,但基于网络服务以及就问产品/服务的特殊性,你同意并理解,对于下列情形导致的服务中断或不能满足您的要求等情形的,就问无需承担相应的法律责任:
(1)因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素;
(2)因电力供应故障、通讯网络故障、黑客攻击、病毒感染、网络中断、系统不稳定、系统不兼容等网络或技术因素或第三人因素;
(3)因用户关机、用户欠费、用户通过非法途径下载或使用就问平台、用户泄露(或妥善保管)账户或密码等您自身因素。
6.2【服务风险】当平台入驻律师为您提供服务时,平台入驻律师是您的服务主体和服务责任承担主体,就问仅向您提供律师查询、信息发布、交易结算等信息及技术的平台服务,并不向您提供具体的法律咨询或其他法律服务,就问不承担任何因平台入驻律师服务引起的法律后果和责任,您应自行、谨慎判断律师的能力及水准并承担相应后果和责任。若您因平台入驻律师的服务发生任何索赔或争议,您应向该律师主张,就问可以根据您的需要为您提供调处服务。您同意并理解,在任何时候,服务律师仅在存在故意或重大过失的情况下才需要向您承担赔偿或其他法律责任,且赔偿金额以其向您实际收取的服务费金额为限。
在任何情况下,如果就问必须向您承担责任,您同意就问仅在存在故意或重大过失的情况下向您承担责任,并豁免就问在其他情况下可能向您承担的任何责任,且就问仅在向您实际收取的服务费金额内就对您承担限额赔偿责任。
任何情况下,因您自身的因素(如您有虚假陈述、重大遗漏、隐瞒重要事实、捏造事实等情形)或其他非因就问或就问平台入驻律师的因素造成的任何后果及损失,您应自行承担。
6.3【责任保险】您同意,就问或平台入驻律师按法律规定或相关协议约定必须向您承担赔偿责任的,如就问已为相关产品/服务购买了责任保险(无论该产品/服务由平台入驻律师提供或由就问提供),则因该产品/服务给您造成的损失,首先由保险机构进行理赔,您应当配合办理理赔手续,保险理赔金额不足或保险拒绝赔付的部分,由相应服务者按上述规定负责。
七、用户规范
7.1【内容禁止】您在注册、登录或使用就问产品/服务时,应严格遵守国家法律法规,不得的发布任何法律法规规定的禁止性内容,包括但不限于包含任何反对宪法所确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、破坏民族团结、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪、侮辱、诽谤、恐吓他人、侵害他人合法权益等内容。
7.2【行为禁止】除法律法规另有规定外,未经就问书面许可,您不得使用就问平台上的任何数据,不得以复制、传播等任何方式使用就问平台上展示的信息和资料。任何情形下,未经就问书面许可,您或您不得授权他人以任何方式使用任何装置(包括但不限于机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、木马病毒等任何自动程序、脚本、软件)干预或试图干预就问平台的正常运行或平台上的任何交易、活动,不得以任何理由自行或委托他人、协助他人获取就问平台的服务、内容、数据,不得采取任何将导致就问平台负荷加重或可能破坏、篡改、删除、影响就问平台正常运行的行动。
7.3【违法服务】您在注册、登录或使用就问产品/服务时,不得要求就问及/或平台入驻律师为您提供违法犯罪服务,否则就问及/或平台入驻律师有权拒绝。
7.4【用语规范】您在使用就问产品/服务过程中,应充分尊重为您提供服务的服务人员,不得使用侮辱、诽谤、恐吓、仇恨、淫秽、色情等违法违规用语,否则相关服务人员有权暂停、终止或拒绝向您提供服务,并不再向您退还任何费用。如您对就问产品/服务存在任何疑问、意见或建议,或您与服务人员发生争议,您可以联系就问客服处理,就问将向您解释、说明并帮助您调处争议。
7.5【使用许可】如您在使用就问产品/服务时需要下载软件的,对于这些软件,就问授予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可。您仅可为访问使用就问产品/服务之目的使用这些软件。为了改善用户体验、提高就问产品/服务的安全性、便捷性等,就问可能不时的对软件进行更新。就问建议您及时更新软件,以便正常使用就问产品/服务。
就问为不同终端设备开发不同的软件版本,您应根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。您可直接从就问网站或就问授权的其他第三方获取软件。如果您从未经就问授权的第三方获取软件或与软件相同名称的安装程序,就问无法保证该软件能够正常使用,并对因此给您造成的损失不承担任何责任。
7.5【处理措施】如就问发现或有任何合理理由认为您存在或可能存在上述情形或行为的,就问有权在不向您通知的情况下,直接中断或终止向您提供就问产品/服务,并对您的账户采取冻结或关闭账户、删除账户信息、取消订单、拒绝提供服务、拒绝退费等措施。因此造成的一切后果及损失,您应自行承担。
八、知识产权
8.1【知识产权归属】就问平台(包括但就问网站、就问客户端应用程序、就问微信小程序等)由就问开发并运营,就问对就问平台对应的软件(网站)及相应的源代码程序、材料及信息等拥有著作权、专利权(如有)、商标权(如有)等全部知识产权,就问有权对就问平台进行修改、复制和传播,就问仅向您提供使用权许可,您及任何人未经就问允许,不得以任何方式侵害就问的知识产权。
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九、个人信息保护
9.1【个人信息保护】就问重视用户的个人信息保护,在您注册、登录或使用就问产品/服务时,您同意就问按照就问平台公布的《就问个人信息保护政策》收集、使用、共享和披露、存储和保护您的个人信息。就问将通过单独的《就问个人信息保护政策》(点击访问)向您详细、清楚地介绍就问对您个人信息的处理方式,因此请您在注册、登录或使用就问产品/服务,或者点击同意本协议前,仔细阅读并充分理解《就问个人信息保护政策》的全部内容。如您注册、登录或使用就问产品及/或服务,或者点击同意本协议,视为您已充分理解和同意《就问个人信息保护政策》的全部内容。
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十、未成年人条款
10.1【未成年人使用】就问原则上不向未成人提供服务,就问建议未成年人在注册、登陆或使用就问产品/服务前,在监护人的陪护、指导下充分阅读和理解本协议的全部内容,并取得监护人的同意。
10.2【使用责任】未成年人购买就问产品/服务,应由监护人进行操作或在监护人明示同意下操作。未成年人使用(特别是购买)就问产品/服务的责任应由其监护人承担。未成年人因未取得监护人同意而使用就问产品/服务造成的一切后果及损失,由其监护人承担。
10.3【个人信息保护】就问按《就问个人信息保护政策》中规定对未成年人的个人信息进行保护。
十一、服务的变更、中断和终止
11.1【服务变更、中断和终止】您同意并理解,基于法律法规的规定、政策变化、相关政府部门命令、协议约定、就问平台业务变更、经营策略调整、公司运营、公司合并/分立、收购、资产转让、重组等原因,就问可能对就问产品/服务内容进行变更,也可能中断、中止或终止服务。
您根据本协议约定或法律法规规定,或您不愿意继续使用就问产品/服务的,有权向就问申请中断、中止或终止服务,或者申请注销就问账户。
11.2【处理措施】中断、中止或终止服务后,就问可能对您的账户采取冻结、关闭、停止提供服务、注销账户等措施。一旦您的账户被注销后,您将无法继续使用该账户访问或使用就问产品/服务,您注册、登录或使用就问产品/服务的产生的信息、资料、数据及记录等也将可能被删除。您同意并理解,就问在您的账户注销后将不再向您提供与账户有关的服务。但您在账户注销前使用(特别是购买)的服务的单独协议或特别条款另有约定的,按其约定处理。
十二、法律适用及管辖
12.1【法律适用】本协议的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国(香港、澳门和台湾地区除外)的法律。本协议或某项产品/服务的单独协议或特别条款因与国家法律法规相抵触而导致部分无效的,不影响其他部分的效力。您同意,解决争议时,应以您同意的最新版本的《就问用户服务协议》为准。
12.2【管辖】如因本协议或某项产品/服务的单独协议或特别条款发生争议,各方应尽量协商解决;协商不成时,与上述协议有关的一切争议均可提交就问住所地成都高新技术产业开发区人民法院处理。